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    宿遷市民政局“四心”工作法打造便民高效民政綜窗

    2021年12月26日08:15   來源:宿遷市民政局

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      今年以來,宿遷市民政局行政審批窗口累計受理政務服務事項2114件,其中咨詢類服務事項1988件、行政許可事項 ?126件,容缺辦理24件,累計受理咨詢類業務1890件,以“四心”工作法助推窗口服務提檔升級,著力打造便民高效的民政綜窗。

      熱心服務,引導到位。實行本部門單位事項首問負責制,首位接到服務對象申請辦理、咨詢、投訴的工作人員,依法負責辦理、答復;對非本部門單位事項及時疏導,積極協調聯系相關部門單位人員辦理、答復;做好文明勸導工作,開展便民志愿服務,對辦事群眾困難疑惑作出準確指引和及時幫助。

      耐心服務,解釋到位。流程介紹到位,耐心講解業務辦理流程,一次性告知辦理事項所需材料、程序、辦結時限等相關事宜;辦理解釋到位,對不能現場辦結事項及時告知預計辦結時間、咨詢電話,及時做好進度反饋。

      細心服務,審核到位。嚴格把關登記政策,對照省市相關文件要求,仔細審核行政審批材料,必要法律要件重點把關;嚴格履行審核流程,材料審核到位,執行經辦人、首席代表、處室、分管領導四級審核模式,降低行政審批管理風險。

      貼心服務,便民到位。強化信用承諾制應用,深入推行信用承諾、告知承諾模式,實現行政審批事項一次告知、一次受理、一次辦結,有效解決申請人“多次跑”問題,提升群眾辦事便利度和快捷度;強化幫扶救助系統應用,梳理群眾關注度高、突發急重型困難申請事項,對高頻熱點難點民生事項做到解釋清楚、辦理及時,切實提升群眾辦事滿意度。

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    初審:杜亞男/二審:湯娟/終審:馮波
    作者:張玥

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