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    宿遷市民政局:小窗口服務大民生

    2022年01月27日08:15   來源:宿遷市民政局

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      宿遷市幫扶救助“一網辦、一窗辦、一次辦”的真正實現,有賴于科學健全的幫扶救助體系建設和精準溫暖的幫扶救助服務。市民政局立足行政審批綜合窗口,嚴守基本民生服務底線,抓實幫扶救助全程服務,努力提升辦事群眾獲得感。市幫扶救助中心成立以來,累計受理幫扶救助咨詢200余件,協助群眾線上申請30余件。

      窗口是機關和群眾之間的“連心橋”,窗口工作人員是幫扶救助困難群眾的“前哨兵”。窗口工作人員牢牢守住基本民生服務底線,在受理困難群眾業務咨詢時,以同理傾聽做有溫度的服務。堅持換位思考,理解體察困難群眾疾苦,激發服務熱情;堅持平等互信,建立與困難群眾的良好服務關系,提高辦事效率;堅持高效溝通,傾聽尊重困難群眾心聲,找準問題痛點。

      幫扶救助“一件事”改革工作涉及民政、教育、醫保、人社、殘聯、工會等21個部門38個幫扶救助事項。如何把準脈、開好方,科學引導尤為關鍵。窗口工作人員將吃透幫扶救助政策精神、豐富幫扶救助知識儲備作為基本功,積極發揮實干精神,將窗口“人工分揀”與后臺“系統篩選”相結合,在服務困難群眾現場,做到及時研判精準把脈,初步判定救助條件和標準,實現對困難群眾的精準幫扶。

      衡量幫扶救助成效的重要指標之一是受助群眾的訴求是否得到回應、現實困難是否得到一定程度緩解。窗口工作人員根據對困難群眾訴求的初步研判,及時引導困難群眾上傳救助申請信息,以宿遷市幫扶救助信息化平臺為依托,線上推送到申請人戶籍所在地鄉鎮(街道)幫扶救助中心初審,限時審查研判,推動部門聯辦,全程關注受助群眾申請辦理進度,及時反饋認定結果,以真誠的“陪伴式救助”增加全市救助溫度。

    總共: 1頁   
    作者:張玥

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