我為群眾辦實事丨宿遷移動“心級服務”一直守護您

2021年10月29日10:28   來源:中國移動宿遷分公司

  中國移動給大家生活提供了很大便捷,尤其是今年新推出的“心級服務”隨處可見:寬帶裝維師傅的上門熱心服務,營業廳的防詐騙溫馨提醒,網絡保障人員的風雨無阻。10月21日上午,宿遷移動公司副總經理楊曉峰攜公司服務專家走進宿遷綜合廣播“92.1幫幫團”直播間,與客戶線上交流,就目前廣大用戶關心的問題進行真誠交流,介紹了不一樣的移動“心”服務。

  情暖“銀發族”--心級服務,幫助老年人解決“數字鴻溝”

  通過提供老年人優先接入人工客服,開設老年人“軟件大講堂”等服務,在掌上營業廳上線了大字“關懷版”賬單,老年客戶可切換查看,幫助老年人解決“數字鴻溝”,同時宿遷移動專門針對老年人開展了多場次的講座,走進老年大學、走進敬老院、走進社區,向老年人傳播如何預防電信詐騙、操作智能手機、如何出示健康碼、如何正確網上購物。讓老年人也能夠順暢地使用手機,同時感受飛快的移動網絡。

  “反詐風云”-- 心級服務, 守好百姓的“錢袋子”

  殺豬盤、刷單返利、消除校園貸記錄、冒充公檢法、虛假貸款……這些出現在你我身邊最常見的電信詐騙伎倆常防不勝防,一不留意就讓人“踩坑”。

  電信網絡詐騙以電話和短信為主要傳播渠道,一張小小的電話卡,有可能成為了犯罪的“源頭”。中國移動主動出擊落實“斷卡”行動,從源頭嚴格管控,全面協助公安機關嚴厲打擊開辦、販賣電話卡的違法犯罪活動,緊守反詐“源頭”的第一道防線。

  守好百姓的“錢袋子”,不僅需要加大“斷卡”行動的監管,更需要巧用科技手段,強化對電信網絡詐騙的治理“內功”。中國移動為客戶提供了免費“高頻騷擾電話防護”服務,采用云端攔截技術,無需下載APP,只要發送短信“KTFSR”至10086即可開通。關注公眾號“中國移動高頻騷擾電話防護”,還可巧用黑白名單設置、查看攔截記錄等神操作,最大程度屏蔽大部分高頻騷擾電話。

  記住這抹“移動藍”--心級服務,為信號滿格保駕護航

  這個十一,三臺山景區、新開業的商場人流量暴增。在人山人海中,有一抹移動藍格外顯眼。他們穿梭在各個景點和人流密集的區域,他們不是為了迷人的風景,只為給大家提供更好的出游體驗,保障各地的通信暢通,讓每一位游客的手機信號滿滿。

  他們服務的身影在城市鄉村的各個角落,以不同身姿展現信息服務的方方面面,用滿懷熱忱服務千家萬戶。他們經常說的一名話就是“客戶在哪里,我們的服務就延伸到哪里”,用實際行動,踐行著“客戶為根,服務為本”服務理念。

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初審:杜亞男/二審:湯娟/終審:馮波
作者:周玥

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