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    秋買衣冬到貨 商家隨意變更延長預售期誰能忍

    2022年04月25日10:20   來源:中國消費者報

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      前不久,抖音超過1500萬粉絲量的網紅博主吐槽網購服裝預售期太久,引發網友熱議?!耙郧坝X得7天發貨時間都挺長的,現在動輒延長至1—2個月才發貨,太夸張了吧”“商家賣現貨有那么難嗎?本來在網上買衣服就是圖個方便,要早知道這么長的發貨時間,我就去商場買好了”……不少網友分享了自己因預售期被拖延過長導致的不愉快網購經歷。

      《中國消費者報》記者在小紅書上看到,“討厭預售”的相關話題有超過3200篇筆記,“超長預售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交平臺上,網友們紛紛對超長預售期進行了“抵制”。

      預售期越拖越長

      對于一些生產工藝復雜、周期較長的產品進行預售,可以得到理解。據了解,預售最早出現在原創設計師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上,因其成本高、銷量低,商家很難大量備貨,需要延遲發貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

      隨著互聯網電商的發展,現在,預售幾乎成了大部分網紅店鋪的標配,不少賣T恤、連衣裙,甚至一些通版服裝的商家,也開始做預售,相較于此前較為普遍的3—7天預售期,有的網紅店鋪將預售期定為了15天,有些甚至長達45天。

      “開間KEIGAN品質生活”網店是一家11年老店,專門售賣女裝,有些現貨因疫情因素無法發貨,其他店內部分預售商品則顯示4月底或5月初才發貨。

      而在CHIC JOC極簡極奢店鋪,部分服裝也進行了預售模式。記者看到一長款T恤預訂需要15—20個工作日,詢問客服時對方解釋說:“車間那邊都是根據訂單現做的?!?/P>

      司空見慣且越拖越久的預售期讓消費者叫苦不迭,當季買的衣服,等經過漫長預售期后,收到貨時已經過季。熱衷網購的消費者李珊對《中國消費者報》記者說,自己所能接受的最長預售期是7天,算上物流配送時間就已需要等10天左右了。要是動輒30—45天,就意味著等到貨物實際到手需要近兩個月,收到了也已經過季了。

      “去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙,我等了一個多月,結果還沒來得及穿,就得穿羽絨服了。到了今年春天,服裝的吊牌還沒剪,就發現店鋪清貨打六折了?!崩铐祵Α吨袊M者報》記者說,對于設置較長預售期的商家,她現在都已拉黑。

      隨意變更暗藏“坑”

      好不容易等到預售期結束,在約定的發貨時間節點詢問商家時,不少消費者得到的回復卻是延遲發貨,而且是一拖再拖。商家隨意變更預售期拖延發貨的理由也是五花八門,比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發貨的操作,使訂單顯示“已發貨”,但實際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態。

      對此,做電商生意的小紅書博主icey解釋說,很多服裝店都會預售收單,但衣服類目有幾個特點,退單率高達三至四成,銷售周期極短容易成為庫存。延伸出的套路就是:收1萬單,但只生產6000至8000件,有消費者退貨時再銷售,將前面6000件中的退貨發給后面的人,因此等待的周期會更長?!叭绻u超了無貨交付,客服就會找理由讓消費者退單?!眎cey建議,消費者遭遇商家到期不發貨的行為,可以向平臺客服投訴,雖然做服裝生意不易,但商家也不能“套路”消費者。

      網友“歐拉”說:“7天以內可以理解,但商家隨意變更預售期一拖再拖二三十天不發貨,就有點像眾籌做衣服了?!?/P>

      有消費者提出質疑,商家隨意變更導致出現超長預售期,是不是為了利用預付資金進行周轉?

      深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定。她對《中國消費者報》記者表示,商家設置預售期,按照商品需求數量進行材料采購和生產,主要是為了避免了計劃錯誤、庫存積壓、提高資金運用效率。如果預售期時間拖延過長,確實會讓消費者感到無法接受,所以當前存在的最大問題,是預售期拖延過長帶來的消費者購物體驗愉悅感下降。

      沒有實體店試衣的直觀,加之超長預售期越發普遍,消費者網購體驗的愉悅感下降。王小月/攝

      一位從事服飾經營的店主對《中國消費者報》記者表示,與消費者退貨降低轉化率相比,商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存?,F在網紅店鋪日益增多,開店門檻大大降低,很多小規模的商家不愿承擔積壓庫存帶來的風險。

      據媒體報道,一些網紅店鋪的新款有100款,但其中只有20款是現貨。更有甚者,商家連服裝樣品都沒有,僅展示出一張設計效果圖,就在店鋪內掛出預售的鏈接。記者了解到,目前采取預售的大多為網紅店鋪,且大多為定版型后由代工工廠進行定制。對于有實體店的服裝品牌,大多不存在此類情況。記者發現,一些商家采取線上線下相結合的方式加快流通率,網購服飾是由其實體門店發貨的,以此減少庫存積壓。

      平臺需建預警機制

      不少網友在社交平臺上稱,如果等待時間超過10天或者半個月,就會選擇退貨。盡管有些消費者無法忍受預售期一拖再拖的遙遙等待,進行了退貨,但店鋪仍堅持設置預售期。這是否會對店鋪銷量產生影響呢?

      記者了解到,由于不少店鋪標注了發貨時間,消費者如果不接受長時間等待進行退貨,在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”,這并不會對店鋪信譽造成影響。李淼說:“有次退貨選擇了‘發貨時間過長’,店主請我改為了‘七天無理由’通過了申請?!?/P>

      奢侈品中國聯盟榮譽顧問、時尚專家張培英在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,商家設置較長預售期有兩方面考慮:一方面由于現在疫情影響,普通商品的發貨時間為7—15天左右;另一方面是通過預定帶動銷售,為了減少庫存,根據客戶訂單量再生產。

      張培英說,對于普通服飾,消費者基本上是不會等待超過半個月或一個月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品,忠實用戶可能會選擇繼續等待。對于很多抗風險能力較弱的網絡店鋪,如果有庫存積壓,就會存在資金周轉問題,通過庫存周轉能實現快速銷售、快速回款。但是,超長預售期大大降低了消費者的購物體驗,商家若想長遠發展,還是要規規矩矩地做生意。張培英建議,電商平臺應承擔更多責任,對盲目預售和隨意變更一味延遲發貨的商家不能恣意縱容,要建立相應的預警機制和準入黑名單機制。

      一些店鋪明確標注了發貨時間,消費者下單也就相當于默認了商家的預售規則。但也有一些店鋪找各種理由,隨意變更發貨日期并且一拖再拖,這種情況下,消費者的權益遭到侵害。

      對此,中國文化管理協會鄉村振興建設委員會副秘書長、數字化領域專家袁帥在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,電商或者直播預售本身無罪,如果操作得當,可以利惠多方,實現市場共贏局面。這其中最關鍵的是,預售款不能直接支付給商家,需要留在平臺上,由平臺承擔起第三方存管資金管理責任。如果商家不能按期發貨,可由平臺按照消費者的意愿,將預售款原路退還;如果消費者同意延期,那就由商家支付延期補償金,以降低消費者的風險;如果商家始終不發貨,或者在沒有不可抗力的情況下,商家單方面中止合約,那就構成了違約,平臺可以扣除其保證金,并賠償給消費者,以提高商家的違約成本。

      “超長預售既不能成為商家的‘解憂草’,也不能成為消費者的‘煩惱絲’,健康的供求模式才能創造更大價值?!痹瑤浫缡钦f。

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    作者:王小月

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