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    工行宿遷分行投產自動柜員機存折取款模塊提升網點服務能力

    2019年01月15日11:31   來源:西楚網

      西楚網訊 為解決持有個人存折的客戶取款業務只能在柜面排隊等候辦理的問題,減少客戶排隊等候時間,進一步提升網點服務能力。工行宿遷分行近期在3臺大堂式存取款一體機上投產了存折模塊,可以實現存折的查詢、存款和取款交易,緩解旺季柜面現金業務壓力,提高整體服務水平。

      針對目前持有存折的老年客戶群體仍占有一定比例的客觀現實,為有效改善此類客戶于薪資發放期間集中在柜面辦理現金存取款業務,并人為造成網點排長隊的問題,該行投產了總行研發的自動柜員機存折取款模塊功能,通過在網點存取款一體機上增加刷折模塊,實現銀行存折的查詢、存款和取款交易,從而解決存折客戶在自動柜員機辦理業務的限制以及網點業務高峰期排長隊的難題,為網點更好地滿足客戶自助辦理和提升網點服務效率提供了支撐。

      該行在自動柜員機存折取款模塊功能投產后要求當值大堂經理、客服人員做好客戶服務引導工作,廣泛宣傳存折ATM效率高、體驗好的優勢,積極引導客戶使用存折ATM辦理相關業務,減輕柜面服務壓力。在旺季服務高峰期安排專人負責存折ATM現場服務引導,維持好廳堂服務秩序。

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    作者:沈二林

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